Wanneer u ontevreden bent, stellen we het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, dan kunnen wij proberen het voor u op te lossen.
Als de uitkomsten van het gesprek met de huisarts of de klachtenbehandeling door de huisartspraktijk zelf niet naar uw tevredenheid verlopen, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE
De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088-0229100. Als u er met uw huisarts en met bemiddeling van de klachtenfunctionaris er niet uitkomt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de commissie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op www.skge.nl
Agressie beleid in onze huisartsenpraktijk
In onze huisartsenpraktijk krijgen wij helaas steeds vaker te maken met agressief gedrag, zoals schreeuwen, schelden, beledigen en in ernstige gevallen vernieling of fysiek geweld. Dit gedrag is bedreigend en onacceptabel voor onze medewerkers.
Wij hanteren daarom een agressie protocol. Agressie accepteren wij niet. Voorvallen waarbij medewerkers zich beledigd of bedreigd voelen, worden vastgelegd en besproken. De betrokken huisarts of behandelaar wordt geïnformeerd en beoordeelt welke maatregelen nodig zijn.
Dit kan betekenen dat wij excuses vragen of -bij herhaling of ernstige incidenten- besluiten een patiënt niet langer in onze praktijk te behandelen. Indien nodig doen wij aangifte bij de politie.
Wij streven naar een respectvolle relatie tussen patiënt en zorgverlener. Begrip voor boosheid of onvrede is er zeker, vooral in stressvolle situatie rondom ziekte. Bent u het niet eens met de geboden zorg of loopt iets niet goed, dan nodigen wij u uit dit rustig met ons te bespreken, bij voorkeur in een persoonlijk gesprek en niet aan de balie. Samen zoeken we dan naar een oplossing.