De zorgverleners van onze huisartspraktijk doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig verloopt het contact tussen patiënt en zorgverlener meestal naar ieders tevredenheid. Toch kan het gebeuren dat u als patiënt ontevreden bent over het handelen van de zorgverleners in onze huisartspraktijk. U kunt hier op verschillende manieren iets mee doen.
1: In het algemeen kunt u de klacht het beste eerst met uw huisarts bespreken, hoe moeilijk dat voor u misschien ook is. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet proberen de klacht op te lossen.
Bij voorkeur horen wij bij het maken van een afspraak dat u een klacht wilt bespreken, zodat wij voldoende tijd kunnen inplannen voor het gesprek.
2: U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen via het klachtenformulier. Dit formulier kunt u ook afhalen bij de praktijk. De klacht wordt dan door de huisartspraktijk zelf behandeld.
3: Als de uitkomsten van het gesprek met de huisarts of de klachtenbehandeling door de huisartspraktijk zelf niet naar uw tevredenheid verlopen, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE (Klacht huisartsenzorg – Skge ) De klachtenfunctionaris is te bereiken op telefoonnummer 088-0229100.